※警鐘長鳴

完善消防設施設備 落實安全規章制度

切實做好2015年“十一”國慶期間的安全生產工作，嚴防各類事故的發生。按海淀區消防局要求，天工大廈中控室升級為消防控制站，并補充了“正壓式消防空氣呼吸器”、“消防員滅火防護靴”、“消防員呼救器”、“頭戴式照明燈”等消防器材，對中控值機員及內保警衛培訓了使用方法，提高了處置各類突發事件的應急能力。

9月23日，公司安保部協同各部門對大廈進行安全大檢查，確保大廈所轄區域安全。檢查范圍包括設備設施、消防通道、重點區域等，對存在的一些安全隱患，責成相關部門按要求及時進行整改，達到了檢查目的，保障了大廈安全運營。

※內部建設

大力加強員工培訓 不斷提高人員素質

——記“心理測評方法與人才選拔”培訓

9月24日、25日，天工公司在大廈三層第二會議室舉辦了“心理測評方法與人才選拔”專題培訓。此次課程由清華大學特聘講師、人力資源管理博士、心理學博士后余玲艷老師主講。公司部分領導、中層干部、人力資源與法務部全體人員參加了培訓。

余玲艷老師詳細講解了心理測評技術在企業招聘和人才選拔中的應用，如：現代用人新理念、識人技巧、行為面試法、人才測評工具、心理健康測試等；通過演練，余老師還生動介紹了鏡像與九型人格在實際工作中的運用。課堂上，人法部全員參與了相關心理測評，勇敢地進行自我剖析，提出困擾自己的問題，分享培訓中的感悟；通過親身實踐，進一步認識、感知心理學，學習將心理學技術融入到人力資源管理中，進而實現人與組織、人與崗位、個性與職業的合理匹配，達到提升員工價值、改善組織氛圍、提高組織績效的目標。

培訓中老師引用多年職業生涯中遇到的真實案例，引領學員認識問題，探尋解決方法。老師還勸勉大家要內外兼修、塑造人格魅力、擁有自信、學會面對挫敗。課程不僅對大家解決心理問題有很大幫助，對HR如何有效開展工作也起到積極的指導作用。人法部將運用標準化心理測評工具對應聘人員科學評價、篩選把關，不斷提升人力資源管理水平。

公司領導十分重視此次培訓，公司副總經理吳豪偉、董事長助理張錫紅親臨培訓，表達了對此次培訓工作的支持。 大家主動參與游戲環節，與老師積極互動，兩天培訓取得了超出預期的良好效果。大家紛紛表示，培訓使自己感受到精神上的震憾，今后會以更飽滿的熱情投入工作，以更積極的態度面對生活。

※通力合作

加強溝通與協調 提升服務與品質

為給大廈客戶提供品質優良的可口飯菜，提高員工餐廳服務質量，2015年9月18日下午，天工公司在B座4層412會議室組織兩家餐飲公司北京首地餐飲有限公司（簡稱首地）、北京東升博展餐飲有限公司（簡稱東升）召開溝通協調會。天工公司副總經理吳豪偉、董事長助理張錫紅、財務部經理蔣秋華、客服部經理馬寧、工程部經理張勝平、安保部經理嚴毅、總監室李慧萍、客服部外包領班張遷、首地副總經理王運德、首地餐廳經理陳彥軍、東升副總經理張立成、東升區域經理王常分、東升餐廳經理何以全參加會議。

會上，天工公司就兩家餐飲公司進駐后日常管理中發現的問題以及客戶對員餐服務提出的要求和建議與兩家餐飲公司進行了溝通與協調。兩家餐飲公司對天工公司在進駐初期給予的幫助、建議和支持表示感謝，同時希望對現有部分設備設施進行修繕或完備，對于目前外部送餐量較大的問題希望加強監管。天工公司認真聽取并詳細記錄，表示會依據實際情況進行解決，同時希望兩家員工餐廳完善餐飲服務體系、提高飯菜質量吸引客戶。天工公司要求首地和東升應做好人員安全管理、廚房硬件設施維護，同時做到飯菜價格合理、餐廳賬務明確、衛生干凈整潔等，并希望員餐公司保持與天工公司的工作交流與溝通，確保菜品質優量足，各項服務實施到位。

※主動服務

以服務為宗旨 提高客戶滿意度

10月13日下午，天工公司2015年第13次辦公會聽取了2015年上半年客戶滿意度調查結果匯報。公司領導高度重視客戶的意見和建議，進行了認真討論，將根據實際情況分批分類進行立即整改或調研后完善。此次調查主要針對以下14個方面展開：物業人員儀容儀表、物業服務人員的服務意識和服務態度、物業人員的專業水平和工作效率、大廈清潔情況、客戶報修接待、設備設施維修質量、大廈園藝綠化、大廈安全保障、大廈公共設施維修與效率、大廈配套服務及設施、員工餐廳、天工公司整體服務配合及特殊事件處理、公司整體評價和負評應對措施等，經調查后統計分析，客服部客戶滿意度達到98.09%。

為提高公司服務意識和整體水平，為客戶提供更加舒適的辦公環境和完善的服務設施，天工公司客服部對調查結果認真梳理，及時匯總上報并分發到相關責任部門，同時針對各個問題逐一回訪、跟進：

1、配套服務單位物品價格高、態度不好?？头恳迅嬷魃虘暨M行調整，并加強培訓。

2、幕墻清洗不干凈、清洗時間長。客服部表示作業時會通知各單位正常清洗時間，并避讓雨季。

3、大廈卸貨平臺亂、洗手液補給不及時?？头恳言黾颖嵃啻?，加強監管力度，確?？蛻舴奖?。

4、關于客戶提出的員工餐廳菜品、菜價、就餐環境及就餐衛生等問題，公司通過市場考察與招投標，目前新入住兩家員餐公司 “北京首地經貿餐飲有限公司”和“北京東升博展餐飲有限公司”已正式開始供餐。

5、為提高天工公司物業管理服務水平，創建和諧文明的就餐環境，緩解高峰時間就餐壓力和電梯使用擁擠，公司決定，于2015年9月23日起，公司全體員工的午餐時間和休息時間調整為11:50-12:50，錯峰乘坐電梯和排隊就餐。同時公司建議員工上下樓選乘低區電梯，天工公司致力于將客戶的方便放在首位，以客戶滿意為最終目標。

6、鑒于外包保潔工作質量不斷提高，得到客戶肯定，而且近期外包保潔人員拾金不昧、好人好事不斷涌現，天工公司決定于2015年年底給外包保潔公司一個評優名額予以鼓勵；同時對于車場的規范管理和優質服務予以肯定，決定給予一個2015年評優名額予以鼓勵。

通過此次滿意度調查，了解客戶的需求和希望，做到以客戶為中心，體現了天工公司“效益、安全、服務、品質”的八字方針。為進一步完善服務，客服部將持續跟進滿意度回訪問題，竭力為客戶提供更優質的服務。

※先進典范

拾金不昧 道德楷模

9月24上午，保潔員宋桂珍在A座6層女衛生間撿到一個灰色的錢包，經客服部聯系，及時將錢包交到了失主趙女士手中。失主拿到失而復得的錢包十分開心，對保潔員宋桂珍拾金不昧的行為表示感謝，對天工公司的辦事高效率表示贊許。

保潔員宋桂珍拾拾金不昧的行為體現了天工公司外包人員高尚的道德品質和樸實的精神風貌，為公司樹立了誠信至上的良好形象。