很榮幸能被評為本年度的優秀員工，在此要感謝公司領導和全體同事對我的信任以及對我在過去的一年中所做工作的肯定。

客服部在大廈的運行中起著承上啟下的作用，溝通協調是客服工作中重要的一部分，2014年是大廈客戶入駐后平穩運行的一年，也是問題集中顯現的一年，在過去的一年中，認真處理解決客戶反映的問題，收集客戶意見和建議，在上半年的客戶滿意度中得到了體現。去年8月份，B座11層客戶致電客服前臺，反應在早上就餐時，因刷卡問題與員餐人員發生不愉快，希望物業人員協調解決，接到電話后，第一時間聯系員餐負責人了解事情經過，并帶領員餐負責人到客戶租區就此事件作出解釋和道歉，得到了客戶的肯定，并致電表揚客服人員辦事效率高。

客服工作相對瑣碎，整理存檔客戶資料，確保及時性和準確性，熟悉各戶的基本情況及聯系人，在每天與客戶的接觸中會遇到多種多樣的問題、和要求，本著不違背原則的前提下熱情服務于客戶，解決客戶提出的要求，收集客戶反映的意見或建議，在這過程中也不斷的鍛煉自己，不斷成長。

感謝領導給我機會評為年度“優秀員工”，對我工作的認可，但不可以沾沾自喜，固步自封，其實這份榮譽不只屬于我，是屬于客服部所有奮斗的同事們！在新的一年里，我會制定新的工作目標，認真學習專業知識，一如繼往的努力工作，勤勤懇懇，為客服部的榮譽奮斗，為公司的進一步發展再做出一份貢獻！

領導評語：

該員工平時工作仔細、認真、負責、不但執行力強、且工作配合度也好，有積極向上的的工作心態，能主動協助其他同事工作，并且能按時完成領導安排的其他工作。